格(ge)銳(rui)特機(ji)械(xie)售後服(fu)務。根據(ju)客(ke)戶使用產(chan)品(pin)遇到的(de)問(wen)題(ti)，我(wo)們將服(fu)務分為(wei)五(wu)類(lei)：電(dian)話服(fu)務，配件(jian)更(geng)換(huan)服(fu)務，視頻技術指(zhi)導服(fu)務，客(ke)戶返廠(chang)維修，上(shang)門服(fu)務。
壹: 電(dian)話服(fu)務
     1:電(dian)話咨(zi)詢(xun)服(fu)務
     A:客(ke)戶電(dian)話聯(lian)系(xi)時，根據(ju)廣州(zhou)格(ge)銳(rui)特產(chan)品(pin)的(de)產(chan)品(pin)資(zi)料(liao)及(ji)故障(zhang)現象(xiang)，告(gao)訴(su)售後服(fu)務工(gong)程(cheng)師(shi)如下(xia)信(xin)息：
     1) 使用機(ji)器名(ming)稱、產(chan)品(pin)型(xing)號及(ji)機器編(bian)號
     2) 詳細故障(zhang)信(xin)息提(ti)示
     B:售後服(fu)務工(gong)程(cheng)師(shi)或(huo)維修人員(yuan)根據(ju)客(ke)戶遇到的(de)問(wen)題(ti)或(huo)故障(zhang)提供(gong)技(ji)術上(shang)的咨詢(xun)和指導。
     2:電(dian)話回(hui)訪(fang)服(fu)務
        在客(ke)戶正(zheng)常使用格(ge)銳(rui)特產(chan)品(pin)後(hou)，維修工(gong)程(cheng)師(shi)或(huo)維修人員(yuan)每隔六(liu)個月(yue)給客(ke)戶打壹次電(dian)話，了(le)解設(she)備的使用情(qing)
        況(kuang)、客(ke)戶的配件供(gong)應情(qing)況(kuang)，客(ke)戶意見及(ji)建議等(deng)記錄於(yu)《客(ke)戶電(dian)話回(hui)訪(fang)記錄(lu)表(biao)》中(zhong)。

 二(er):部(bu)件(jian)更(geng)換(huan)服(fu)務
     A:接(jie)到客(ke)戶關於(yu)產(chan)品(pin)發(fa)生故障(zhang)或(huo)運轉(zhuan)不靈的(de)通知後(hou)，應及(ji)時向(xiang)客(ke)戶提供(gong)維修產(chan)品(pin)所需(xu)的零部件(jian)，並(bing)通
        過(guo)電(dian)話方式(shi)指(zhi)導客(ke)戶進行(xing)部(bu)件更(geng)換(huan)，使產(chan)品(pin)恢(hui)復其正(zheng)常運轉(zhuan)狀況(kuang)。
     B:根據(ju)產(chan)品(pin)備件收費標準(zhun)向(xiang)客(ke)戶免(mian)費或(huo)收取(qu)相應配件(jian)材(cai)料(liao)費(fei)用對產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)更(geng)換(huan)。
     C:客(ke)戶維修拆卸(xie)下(xia)來的(de)任(ren)何零部件(jian)，應成為(wei)格(ge)銳(rui)特的(de)財(cai)產(chan)；在更(geng)換(huan)完(wan)成(cheng)後(hou)10天內，公(gong)司(si)應要求(qiu)客(ke)戶將拆卸(xie)下(xia)來的(de)
        零部件(jian)退(tui)回(如果(guo)我(wo)們要(yao)求(qiu)退(tui)還(hai)的(de)話)。

三(san)：視頻技術指(zhi)導服(fu)務
    A：確定客(ke)戶使用情(qing)況(kuang)，與客(ke)戶在線視頻指導完成機器的(de)調(tiao)試(shi)以及(ji)產(chan)品(pin)調(tiao)試(shi)等(deng)情(qing)況(kuang)，為客(ke)戶操(cao)作(zuo)、掌(zhang)握(wo)機(ji)器技(ji)巧(qiao)，
    保(bao)障生產(chan)人員(yuan)對機(ji)器使用的(de)保(bao)證(zheng)。
四: 客(ke)戶返廠(chang)維修
      應承諾為(wei)客(ke)戶提供(gong)設(she)備返修服(fu)務，對客(ke)戶托(tuo)運、送回的(de)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)免(mian)費或(huo)收取(qu)相應費用(yong)，維修後及(ji)時返
      還(hai)給客(ke)戶。
五: 上(shang)門服(fu)務
      可為(wei)客(ke)戶提供(gong)上(shang)門技術(shu)服(fu)務。在收到或(huo)知悉(xi)客(ke)戶維修通知後(hou)，應立(li)即(ji)組織(zhi)售後服(fu)務工(gong)程(cheng)師(shi)或(huo)維修
      人員(yuan)及(ji)時到達(da)現(xian)場並(bing)進(jin)行(xing)維修。
六(liu):服(fu)務響應時間
     響應時間：接(jie)到服(fu)務電(dian)話後(hou)，應在3小(xiao)時內及(ji)時反(fan)饋，告(gao)之(zhi)客(ke)戶處(chu)理問題(ti)的方法(fa)，客(ke)戶解決不了，應告
     之(zhi)最(zui)快上(shang)門解決問題的(de)時間（市(shi)內客(ke)戶24小(xiao)時、市(shi)外(wai)客(ke)戶48小(xiao)時內到(dao)達(da)，國(guo)外客(ke)戶另(ling)行(xing)協(xie)商)

廣州(zhou)格(ge)銳(rui)特機(ji)械(xie)售後服(fu)務流程(cheng)圖(tu)：