格銳(rui)特機(ji)械售後服(fu)務(wu)。根據(ju)客戶使(shi)用(yong)產品(pin)遇到(dao)的問題(ti)，我們(men)將服(fu)務(wu)分為(wei)五(wu)類：電話服(fu)務(wu)，配件更(geng)換(huan)服(fu)務，視頻技(ji)術指導(dao)服務(wu)，客戶返(fan)廠(chang)維(wei)修，上門(men)服(fu)務。
壹(yi): 電話服(fu)務(wu)
     1:電話咨(zi)詢(xun)服務(wu)
     A:客戶電(dian)話聯(lian)系(xi)時，根據(ju)廣(guang)州(zhou)格銳(rui)特產(chan)品(pin)的產品(pin)資(zi)料(liao)及故障(zhang)現(xian)象，告訴售後服(fu)務(wu)工程師(shi)如(ru)下(xia)信息：
     1) 使(shi)用(yong)機(ji)器(qi)名(ming)稱(cheng)、產(chan)品(pin)型號(hao)及機(ji)器(qi)編(bian)號(hao)
     2) 詳細故障(zhang)信息提(ti)示
     B:售後服(fu)務(wu)工程師(shi)或(huo)維修(xiu)人員(yuan)根(gen)據(ju)客戶遇到(dao)的問題(ti)或故障(zhang)提(ti)供(gong)技術上的咨詢(xun)和(he)指導(dao)。
     2:電話回(hui)訪服(fu)務(wu)
        在客戶正(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)格銳(rui)特產(chan)品(pin)後，維(wei)修(xiu)工程師(shi)或(huo)維修(xiu)人員(yuan)每(mei)隔六(liu)個(ge)月(yue)給客戶打(da)壹(yi)次電話，了(le)解設(she)備的使(shi)用(yong)情(qing)
        況(kuang)、客戶的配件供(gong)應情(qing)況(kuang)，客戶意(yi)見及建議(yi)等(deng)記錄(lu)於《客戶電(dian)話回(hui)訪記錄(lu)表》中(zhong)。

 二:部(bu)件更(geng)換(huan)服(fu)務
     A:接到(dao)客戶關(guan)於產(chan)品(pin)發(fa)生故障(zhang)或(huo)運(yun)轉不靈的通知(zhi)後，應及時向(xiang)客戶提(ti)供(gong)維修(xiu)產(chan)品(pin)所需(xu)的零部(bu)件，並通(tong)
        過(guo)電話方(fang)式(shi)指導(dao)客戶進(jin)行(xing)部(bu)件更(geng)換(huan)，使(shi)產(chan)品(pin)恢(hui)復其(qi)正(zheng)常(chang)運(yun)轉狀況。
     B:根據(ju)產(chan)品(pin)備(bei)件收(shou)費(fei)標準(zhun)向(xiang)客戶免(mian)費(fei)或收(shou)取(qu)相(xiang)應配件材料(liao)費(fei)用(yong)對產品(pin)進(jin)行(xing)更(geng)換(huan)。
     C:客戶維(wei)修(xiu)拆卸(xie)下(xia)來(lai)的任何(he)零(ling)部(bu)件，應成為(wei)格(ge)銳(rui)特的財產；在更(geng)換(huan)完成後10天(tian)內(nei)，公(gong)司(si)應要(yao)求客戶將拆(chai)卸(xie)下(xia)來(lai)的
        零部(bu)件退(tui)回(hui)(如果(guo)我(wo)們要(yao)求退(tui)還(hai)的話)。

三：視(shi)頻技(ji)術指導(dao)服務(wu)
    A：確定客戶使(shi)用(yong)情(qing)況(kuang)，與(yu)客戶在線視頻指導(dao)完成機(ji)器(qi)的調試(shi)以(yi)及產品(pin)調(tiao)試(shi)等(deng)情(qing)況(kuang)，為(wei)客戶操(cao)作、掌握(wo)機(ji)器(qi)技(ji)巧(qiao)，
    保障(zhang)生產人員(yuan)對機(ji)器(qi)使(shi)用(yong)的保證(zheng)。
四: 客戶返(fan)廠(chang)維(wei)修
      應承諾(nuo)為(wei)客戶提(ti)供(gong)設備(bei)返(fan)修服務(wu)，對客戶托(tuo)運(yun)、送回(hui)的產品(pin)進(jin)行(xing)免(mian)費(fei)或收(shou)取(qu)相(xiang)應費(fei)用(yong)，維修(xiu)後及時返
      還(hai)給客戶。
五(wu): 上門(men)服(fu)務
      可為(wei)客戶提(ti)供(gong)上門(men)技(ji)術服(fu)務(wu)。在收(shou)到(dao)或知(zhi)悉(xi)客戶維(wei)修(xiu)通知後，應立即(ji)組織(zhi)售後服(fu)務(wu)工程師(shi)或(huo)維修(xiu)
      人員(yuan)及時到(dao)達現(xian)場並進(jin)行(xing)維(wei)修(xiu)。
六(liu):服務(wu)響(xiang)應時間
     響(xiang)應時間：接(jie)到(dao)服務(wu)電話後，應在3小時內及時反饋，告(gao)之(zhi)客戶處(chu)理問題(ti)的方法(fa)，客戶解(jie)決(jue)不了(le)，應告
     之(zhi)最(zui)快上門(men)解(jie)決(jue)問題(ti)的時間（市內客戶24小時、市外客戶48小時內到(dao)達，國外客戶另(ling)行(xing)協(xie)商)

廣州格銳(rui)特機(ji)械售後服(fu)務(wu)流(liu)程圖：